Ajuda - Perguntas frequentes

Questão: Não recebi meu voucher por e-mail.

Resposta: O seu voucher poderá ter ido para a sua pasta de SPAM. Por favor verifique se o encontra nessa localização. No caso de não o encontrar, poderá entrar em contacto connosco através da ligação "Contacte-nos".

Questão: Como poderei fazer uma alteração na minha reserva?

Resposta: Através do link "A minha reserva", inserindo as credenciais que recebeu no seu voucher.

Questão: Quero cancelar minha reserva.

Resposta: Para cancelar a sua reserva basta seleccionar essa opção na área "A minha reserva". Note que, no caso de existir um cancelamento com penalidade, a 4Rent irá cobrar a fee definida no seu voucher.

Questão: Como faço para prolongar minha reserva?

Resposta: Para prolongar a sua reserva, por favor contacte-nos na secção "Contacte-nos".

Questão: Perdi o voucher da minha reserva.

Resposta: No caso de ter perdido apenas a impressão que realizou no passo final da reserva, poderá procurar o voucher no seu email. Poderá ainda voltar a imprimir o voucher na secção "A minha reserva", caso se recorde das credenciais. Em último caso, poderá contactar-nos directamente.

Questão: Os dados estão incorretos no voucher.

Resposta: Deverá contactar-nos através da secção "Contacte-nos" para que possamos corrigir a situação.

Questão: Não tenho um cartão de crédito. É possível realizar a reserva?

Resposta: Sim. Nesse caso deverá contactar directamente o nosso departamento de reservas através dos contactos disponíveis na secção "Contacte-nos".

Questão: É seguro fazer a reserva pela internet utilizando um cartão de crédito?

Resposta: As transferências de informação pessoal entre o utilizador e site da 4Rent são encriptadas com o protocolo SSL, o que significa que a privacidade dos dados está totalmente garantida.

Questão: O que tenho que pagar no local de levantamento do veículo?

Resposta: Todos os pagamentos serão realizados aquando da recolha da viatura. Caso não compareça ou realize um cancelamento com prazo inferior a 48h será-lhe cobrada a penalidade definida no seu voucher.

Questão: O que preciso levar para recolher o veículo?

Resposta: erá que entregar a sua carta de condução, bilhete de identidade ou passaporte e um cartão de crédito.

Questão: O que devo fazer se estiver envolvido em um acidente?

Resposta: Em caso de problemas mecânicos ou acidente, é importante entrar em contacto com o fornecedor o mais rápido possível (num prazo máximo de 24 horas). No caso de acidente, entrar em contacto com a polícia local, preencher o formulário policial e recolher todas as informações da terceira pessoa (caso haja uma). Devolver o carro o fornecedor e preencher um formulário de acidente. O fornecedor do aluguer deverá dar autorização para substituir ou reparar a viatura. É importante que conserve uma cópia de todos os documentos.

Questão: Quais as idades mínimas e máximas necessárias para alugar um carro?

Resposta: A idade mínima são 23 anos e a máxima são 70 anos.

Questão: Como é calculado o total de dias do aluguer?

Resposta: Os dias de aluguer são calculados em períodos de 24 horas, o que significa que se recolher o veículo às 10:00 numa segunda-feira e devolvê-lo às 10:00 na terça-feira será-lhe cobrado um dia de aluguer. No entanto, se recolher a viatura às 10:00 na segunda e devolvê-lo à 13:00 na terça serão-lhe cobrados 2 dias de aluguer, uma vez que foram ultrapassadas as 24h. Assim, é importante que confirme os seus horários antes de fazer sua reserva, uma vez que isso poderá ter um impacto significativo no preço final da reserva.

Questão: À semelhança do que acontece com muitas outras empresas, a 4Rent também cobra para alterar as reservas?

Resposta: Todas as alterações e cancelamentos são gratuitos desde que realizados até 48h antes do aluguer.

Questão: O que é uma taxa “fora de horas”?

Resposta: A taxa fora de horas aplica-se às recolhas e devoluções realizadas fora do horário 9h-18h.

Questão: Preciso adicionar os detalhes do meu vôo à minha reserva.

Resposta: Poderá adicionar ou corrigir essa informação na secção "A minha reserva".